编者按：
党的十八大以来，我国护理工作快速发展，成效显著。护士队伍持续发展壮大，护理服务能力和护理质量持续提高，护理服务模式得到创新发展，护理服务领域不断延伸拓展。“5.12”国际护士节虽已过去，但优质护理服务从未落幕，广西科技大学第一附属医院也以精诚卓越铸护理事业之神圣、以务实忠诚铸医生之真挚、以爱和责任护患者之康复，在全面建设社会主义现代化国家新征程上奋勇争先、建功立业，为推动医疗卫生事业和医院高质量发展作出新的更大的贡献。
近年来，广西科大一附院护理队伍专注投入、蓬勃发展。在抓好基本护理工作的基础上，狠抓护理内涵建设，以我为“党建+优质护理服务”代言为方向引领，做有温度的护理人，创建“三心五度一微笑”优秀护理服务宗旨，全面加强党对医院护理工作的领导、坚持人民至上、生命至上，发挥党员先锋模范作用，实现2022年护理服务0投诉、全年患者平均满意度率达99%以上的服务质量。
投入护理事业 为生命注入温暖
在广西科技大学第一附属医院心胸乳腺外科，“95后”的副护士长谭丽红不仅是一个漂亮姑娘，更是一个传播健康、传播美的活力使者。作为一名党员，她长期活跃女性健康科普的一线，到乡村基层进行“两癌”筛查，为医院护工阿姨宣讲乳腺癌预防知识，定期组织讲座、户外联谊会等乳腺癌患者教育会，给患者宣讲术后恢复的知识，跟患者交朋友，让乳腺癌患者重拾信心、对美好生活的追求……
如谭丽红这般的一批党员护士起到了示范带动作用，广西科大一附院护理队伍不断涌现“有温度”的护士，用爱心、耐心、细心、责任心沁润着患者的心田。在急诊科，副护士长谭苏妮有一个被医生们点赞的“绝活”，她能临场清晰总结患者病情的特点多达11个，又能轻松驾驭各种复杂的抢救现场；在肿瘤科，副护士长王超是患者的贴心人，她根据科室特点，对因化疗脱发的患者展开心理干预和特殊关怀，给罹患癌症的患者带来了温暖；在重症医学科，护士吴兰忍痛离开高烧抽搐的小女儿，投入到因新冠病毒感染而导致生命垂危的患者抢救中去，直到凌晨四点才能到儿科去陪护自己的孩子……
“我是6床的病人，从我父亲6月3日因病入院以来，得到了医生和护士的细心照顾……王护长特别关爱我们，把食物都保存在冰箱里，潘护士、曹护士、冯护士、蒙护士有叫必到、有叫必答、不厌其烦……特别要感谢冯丽娇护士，她打针的技术能做到‘一针见血’，非常棒……”在全科医学科内，患者意见簿里几乎将全体护士都点赞了一遍，她们有的是党员，有的还在向党组织积极靠拢。在全科/眼科护理单元内,党建引领凝心聚力作用进一步增强，全体护理人员立足本岗，将护理工作做在患者身边、做到患者心里，优质护理服务得到群众认可，患者记住了每一位护士的姓名，字里行间都洋溢着对白衣天使的感谢之情,全科/眼科护理单元也因此获得了2023年度医院护理质量一等奖。
沉入一线广泛调研，以问题为导向促发展
上述的一点一滴，只是广西科大一附院护理工作的一个缩影。近年来，该院护理部紧紧围绕全局中心工作，充分发挥职能部门战斗堡垒作用，党员干部、管理者率先垂范，下沉到一线科室，以统一思想、统一行动为核心、以提升业务能力为导向，听取护士心声、了解患者需求，指导一级质控落实、将定期培训与晨会学习、床边指导、护理查房、护理会诊相结合渗透到护理的每个细节。在综合患者需求、发扬优良传统、总结短板找问题的基础上，凝练出广西科大一附院“三心五度一微笑”优秀护理服务宗旨。该宗旨确定了首问负责、工作严谨、职守担当的服务意识，以及态度、精度、温度、速度、高度的服务质量，同时强调了温暖人心的微笑态度，多位一体的打造立体式高质量护理服务体系。
2022年，为更好地落实“三心五度一微笑”优秀护理服务宗旨。经过医院党委班子讨论，医院通过“护理服务提升年工作方案”，从制度上确保优秀护理服务宗旨落地生根。医院邀请来自解放军总医院的护理专家，开展医疗服务质量培训，护理部积极组织拍摄护理服务培训短视频，指导各护理单元开展护士基本礼仪培训。各护理单元牢固树立优秀护理服务宗旨意识，根据科室工作特点，不断再造工作流程，形成科室特有的护理工作标准，持续优化诊疗流程和诊疗服务。
广西科大一附院护理工作贯彻以人民为中心的发展思想，积极组织各护理单元不断完善及落实患者的专科评估，责任护士全面掌握患者的病情、心理动态、护理风险及生活需求，确定具有针对性的护理计划，为患者提升全程的病情观察、治疗、护理、健康教育及康复训练等整体护理服务。各护理单元定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，及时更新患者满意度调查内容，将患者最需要解决，护士又经常忽略的问题列入患者满意调查内容，不断改进工作及服务态度，为患者提供优质的护理服务。
关怀成长延伸服务，内聚力量外塑形象
习近平总书记指出，“全社会都要理解和支持护士。”在关怀和呵护护理人员成长方面，广西科大一附院一直不遗余力，努力营造快乐、积极、理解、支持的工作学习氛围。
在夯实“三基三严”（“三基”：基本理论、基本知识、基本技能；“三严”：严格要求、严谨态度、严肃作风）培训的基础上，对新入职护理人员培训采用分组抱团训练及考核的方式，通过为期 1 个月的岗前培训及考核，新入职护理人员对各种规范、制度、流程有了初步的了解，大幅度减少了不良事件的发生。落实青年护士、高学历护士、优秀护士、专科护士、护士长等不同层次护士的学习计划，关注护士个人兴趣和学科发展，以胜任力为导向开展各序列培训，形成“老-中-青”相结合的护理人才梯队。
通过一年的培训、引导、帮扶，护理队伍在 2022 年实现科研课题完成率 150%，论文完成率 126.6%，国家实用新型专利完成率 140%，实现对护理管理者、护士在职、规范化护士的培训覆盖率达 100%。
为不断为“三心五度一微笑”升温，拓展“党建+护理工作”内涵外延：除日常的患者出院回访，护理队伍还积极开展科普义诊活动、科普讲座及急救知识“五进”活动，将急救知识、慢病自我管理知识带到学校、乡村、社区、企业、公共场所等，2022年全年对 28 个社区或学校共 3338 人次进行急救知识；参加小型义 诊共 13 次，服务群众 745 人次；开展大型义诊活动 2 次，共有 900 多居民参与活动；有效推进了急救知识、慢病管理知识的社会普及，得到社区居民的高度称赞，充分体现了护理的社会价值。（宣传科 辜丽娜文 护理部图）
