“白衣天使”在于坚守一身“使命与责任”；“钢铁战士”只是“救死扶伤”让人义无反顾！今天，我们就来讲讲门诊部80后护士长——吴洁梅。
吴洁梅
作为经历过非典的老战士，吴洁梅对新冠肺炎疫情反应尤为迅速。2020年疫情伊始，当年轻护士们还不以为然时，她就觉察到疫情的严重性，带领全体门诊护士及时参加医院组织的相关培训，因为只有掌握应对疫情的技术知识，才能更好保护自己、救治患者。从接诊武汉旅居史发热病人、协助医院医务部、护理部改建发热门诊、隔离留观区、给援鄂队员准备物资，到引导病人到预检分诊、抽血取样、维护门诊正常就医秩序等，忙起来她常常忘记时间，吃饭、睡觉都是走过场。疫情最紧张那段时间，她不分昼夜奋战在门诊一线，作为共产党员，吴洁梅也第一时间报名驰援武汉，虽然最后留守了医院，但担负起了抗疫最前沿——发热门诊和门诊部的重担，平凡的坚守亦是英雄，吴洁梅用实际行动展示了一名中国共产党党员应有的表现：“关键时刻敢于站出来，关键时刻站得出来的优良作风”。
吴洁梅（右一）在发热门诊
吴洁梅指导护士进行核酸检测
门诊部作为医院窗口部门，病人流动性大，如果一开始服务不好的话，连跟病人解释和弥补的机会都没有，又是国家卫生城复审、创文明城、健康医院大巡查、疫情防控等等上级各种检查必到重点部门，所以更注重协调沟通和高效管理的能力。吴洁梅积极学习先进地区和优秀医院的做法，努力做好门诊服务工作。以前病人来看病，从开卡、挂号、就诊、缴费、检查到拿药，一个过程下来至少要排队五次。在科主任的正确领导下，联合多个相关部门完成了门诊就诊流程的优化，助推微信挂号预约功能，服务台咨询挂号并举，患者缴费、检查结果查询、拿药等都可以通过自助服务机或者微信完成，实现“一站式服务”，大大减少排队次数还节省了时间。另外，为方便群众把办卡窗口移到了服务台、更新候诊呼叫系统、改造抽血室和注射室、改建服务台等等最大程度改善就医环境。
门诊部作为医院学雷锋志愿岗，吴洁梅组织志愿者以病人为中心，广泛开展志愿服务，为患者提供饮水、帮扶、导诊、咨询、针线、雨伞、轮椅等各种服务。志愿者人员充足时，她还安排志愿者到住院部为病人提供志愿服务：如帮扶、端茶送水等日常生活服务，还有陪同长期卧床治疗的患者谈心等心理护理，为医疗服务注入更多暖心的人性化服务。“用爱心服务病人，用双手传递温暖”这是她的工作格言，吴洁梅还带领门诊部所有护理人员，强化服务意识、提升服务水平，她总结说“看到病人不方便上前扶一把、遇到病人情绪低落靠近安慰一下、碰到病人不理解甚至情绪激动时要尽快解决问题和耐心安抚。做好服务，真的就是多用心，多有爱”。
安排志愿者工作
参加公益活动
今年四月份起，为推进全民大健康，进一步普及急救知识和技能、强化就诊市民朋友的急救意识，吴洁梅带领门诊部定期在门诊候诊区开展为民办实事公益科普活动《急救课堂》，将义诊和健康宣教结合，现场示范心肺复苏、海姆立克急救法和指导市民实操，让市民朋友等待就诊时不无聊，治好病的同时还能学到实用的急救技能，一举多得，大大提升了患者的就医体验。另外还将《急救课堂》扩展到社区、幼儿园、单位等，联合多学科开展并参与各类义诊，让更广泛人群受益。
2020年来，吴洁梅多次获奖：柳州市卫健委“柳州市优秀护士”、广西科技大学党委“优秀共产党员”、广西科技大学第一附属医院“优秀共产党员”、“新冠肺炎”疫情防控工作“先进个人”、“公益最美家庭”、“创先争优”先进个人、“事业单位工作人员激励担当作为奖”和“优秀志愿者”等等。面对荣誉，她总是很谦虚地说“这都是集体的荣誉，我只是作为代表领了奖，我要做得更好才对得起这些奖项。”（图文 宣传科 胡萍 审核 庞晓红）
